RetailTools: Casos de Éxito: Raja, optimiza su experiencia de cliente con personalización
«Actualmente contamos con un catálogo de productos con más de 10 000 referencias. Es importante ofrecer a los visitantes una experiencia exclusiva y personalizada, a fin de que encuentren rápidamente el producto que esperan».
Laurent Gicquel, Web Marketing Group Manager Raja.fr
Contexto y objetivos de Raja.fr
«Antes de usar la solución Target2Sell, solamente ofrecíamos a nuestros visitantes recomendaciones de productos manuales, y en muy pocas páginas.
Nuestro principal deseo era, por una parte, aumentar significativamente la cesta de la compra media de los visitantes, y por otra, ofrecer un nuevo servicio que facilitara la navegación en raja.fr.
Implementación de Target2Sell en Raja.fr
Raja.fr realizó en primer lugar un test A/B con las recomendaciones de productos de Target2Sell en Francia, durante dos meses, para luego aplicar la solución en 15 países, así como en los portales web de sus filiales: Cenpac, l’Équipier, Welcomeoffice.
«La puesta en marcha de la solución Target2Sell se efectuó con gran rapidez, a través de equipos activos y eficaces. Me sorprendió agradablemente también la pertinencia y eficacia de la capacitación proporcionada a cada país, algo que para nosotros era un auténtico reto», explica Laurent.
Varios meses después de la implementación de Target2Sell
«Observamos resultados positivos muy rápidamente, en particular, en la página «Añadir a la cesta», con un aumento del 5% en las líneas de los pedidos.
A/B continuamente con distintas reglas de la solución Target2Sell para optimizar su rendimiento», explica Laurent.
