“Mejor E-tailer de Latinoamérica” – Exito wow – América Retail

Publicado en #americaretail, #exitowow, #ignaciogomezescobar, Almacenes Exito, GRUPO EXITO, RETAIL.

Información Éxito
“Mejor E-tailer de Latinoamérica” – América Retail
15 de julio de 2019

Formato Éxito wow
Éxito, con más de 250 puntos de venta, presencia en 70 ciudades y 23 departamentos, celebra en este 2019, 70 años de servicio en Colombia. Esta marca ofrece de forma conveniente y omnicanal la mejor experiencia de compra a través de precios justos, calidad, surtido y servicio, para las personas que buscan maximizar el valor de su dinero al momento de tomar una decisión de compra. El reto de la marca es permanecer en la mente de sus clientes de forma contundente, alegre y cotidiana, como la marca a la que le gusta conocerlos y que quiere siempre darles lo mejor.
La marca Éxito comenzó, en 1949, con un almacén de 4×4 metros en el centro de Medellín y hoy cuenta con múltiples negocios como seguros, viajes, telefonía, hogar, textil y alimentos. 70 años de historia de la marca Éxito se traducen en pasión, tenacidad y emoción, valores que transmitieron los fundadores y que hoy siguen siendo una parte fundamental del negocio. El reto continúa, la marca quiere seguir llegando a los corazones de sus clientes, liderar el retail en Colombia aportando a la economía, la sostenibilidad y la innovación, pero sobretodo continuar acompañando la construcción de un mejor país donde los sueños de todos se hagan realidad.
Promesas de servicio:
·         Comprar de manera confiable.
·         Encontrar todo lo que necesitan en un mismo lugar.
·         Acceder a productos de buena calidad y a precios justos.
·         Sorprenderse con el servicio, que lo conozcan y atiendan sus necesidades.
·         Tener diversas opciones de pago y alternativas de compra.
Formato (s) y promedio metros cuadrados por almacén:
·         Hipermercado: 7.500 a 10.000 metros cuadrados.
·         Vecino: 2.500 a 5.500 metros cuadrados.
·         Supermercado: hasta 2.500 metros cuadrados.
·         Express: de 180 a 200 metros cuadrado.
En 2018 la marca lanzó el formato wow, bajo la apuesta del hipermercado del futuro. Este busca brindarles a los clientes espacios diferenciales y una experiencia de compra conectada con el mundo digital, ágil y cómoda. Ya son tres los almacenes que funcionan bajo este concepto, con un crecimiento de ventas a doble dígito:
·         Éxito wow La Flora, Cali – Valle del Cauca.
En el primer trimestre del año los dos primeros representaron 6,3% de las ventas de Éxito. En los próximos meses la compañía pondrá al servicio seis más: Éxito wow Colina y Unicentro en Bogotá, el 18 de julio; Poblado en Medellín, el 1 de agosto, y Viva Barranquilla, el 29 de agosto, Buenavista Barranquilla, el 12 de septiembre y Unicali el 17 de octubre.
Formato Éxito wow
Así es Éxito bajo las cuatro dimensiones evaluadas:
1.    Mejor experiencia web
·         La marca Éxito cuenta con un eCommerce pensado en el cliente, evidenciado en crecimientos anuales del 50% en nuevos consumidores.
·         Cuenta con una experiencia de compra adaptada a móvil, la cual es considera por sus usuarios como amigable, práctica, fácil e intuitiva.
·         El tráfico de visitas está concentrado en su mayoría en el móvil y 50% de los clientes utiliza el buscador de productos.
·         Su diagramación es simple, con una propuesta de bloques de negocios para facilitar la navegación móvil y, por último, dispone de un menú de categorías iconográfico que instaura el fin de la lectura vertical.
·         Cuenta con un mega menú que permite localizar de forma escalonada cada una de las categorías que desea el shopper.
·         Cada ficha técnica de producto ha sido estudiada meticulosamente para que contenga la información exacta e idónea para la toma de decisiones.
·         El check out es simple, desarrollado para aumentar la conversión en cada paso, y lo más importante, cuenta con más de 8 tipos de medios de pago que dan mayores opciones a sus clientes.
·         La velocidad de carga del sitio para redes 4G en dispositivos móviles está cercana a los 4 segundos, lo que los coloca en un nivel competitivo.  
2.    Mejor propuesta de valor
·         Éxito es una marca omnicliente, orientada al servicio, su misión y pasión se traducen en trabajar para que el cliente regrese.
·         Las principales apuestas de la marca han estado en desarrollar una experiencia omnicanal para estar a la altura de las exigencias de un cliente digital en términos de inmediatez, calidad, amplitud de surtido, experiencia y personalización.
·         El eCommerce de la marca cuenta con más de 115.000 productos de tecnología, textiles, hogar y alimentos de los cuales el 65% pertenecen a productos de marketplace, o plaza de mercado virtual.
·         Los clientes pueden acceder a Éxito desde su computador o teléfono móvil en sitios responsive y en la aplicación disponible para Android o iOS.
·         Adicionalmente tiene disponible un canal de catálogos digitales en 170 almacenes del país, que permite llevar la amplitud de surtido digital al mundo físico, facilitando el proceso de compra para sus clientes.
·         La marca cuenta con una alianza con Rappi, lo que les ha permitido dinamizar y aumentar la compra de mercado por internet en el país y permite que sus clientes los encuentren fácilmente por diferentes medios.  
·         Las últimas aperturas de almacenes se han orientado a generar innovación y transformación, llevando el concepto de supermercados a otro nivel con el formato Éxito wow.
3.    Mejor propuesta logística y de posventa
·         Éxito cuenta con más de 240 puntos de compra y recoge en los almacenes con free shipping, dispuestos para la comodidad de sus clientes.
·         Los niveles de atención al cliente de la marca siempre buscan cumplir y brindar un servicio superior, en la actualidad cuentan con estándares de entrega en productos de no alimentos cercamos al 99%.
·         Los niveles de atención al cliente en llamadas y reclamaciones están cercanos al 89%.
·         La marca tiene dentro de su portafolio de servicios la membresía éxito prime, que permite ofrecer free shipping en compras de productos seleccionados.
·         Cuenta con un centro de distribución dedicado a pedidos de eCommerce en la ciudad de Bogotá para productos de tecnología, hogar y textil, así como un dark store para pedidos de mercado ubicado en la ciudad de Medellín.
·         Adicionalmente realizan envíos a los clientes desde más de 25 almacenes a lo largo del país, apalancando la estrategia digital en los puntos de venta físicos.
·         En su modelo de marketplace manejan una modalidad de envíos propios en la cual le brindan a los vendedores acceso a la plataforma de la compañía de envíos y transporte a unos costos atractivos para ellos y que le permiten marca tener total trazabilidad de las entregas.
·         Por último, su promesa de entrega para pedidos de alimentos se basa en franjas horarias, lo que permite al usuario seleccionar el día y hora que sea más conveniente.
·         Para los pedidos de no alimentos, las promesas son variables por ciudad, tipo de producto o modalidad de venta.
4.    Mejor propuesta omnicanal
·         Éxito cuenta con la mejor experiencia omnicanal de todo el país. La marca ha dispuesto para sus clientes múltiples plataformas de servicio para que realice sus compras y transacciones en cualquiera de los canales que manejan.
·         Tienen a disposición de los clientes una de las mejores aplicaciones móviles del sector retail en Colombia. Un ecosistema completo de más de un millón de descargas a la fecha, que permite hacer las compras de mercado, activar descuentos personalizados en el módulo Mi Descuento para ser redimidos en los puntos de venta físicos, solicitar turnos en almacén para evitar filas al momento de pagar, y acceder al SOAT virtual son algunos de ellos.
·         Éxito dispone de cajas rápidas en los almacenes para facilitar el pago de los clientes.
·         Kiokos digitales en más de 180 puntos de venta de la marca, que permiten ampliar el portafolio de productos en líneas como tecnología, hogar y textil.
·         Más de 240 puntos click & collect ubicados al interior de los almacenes; esta opción logística es totalmente gratis para las compras web que realiza el cliente.
·         En los almacenes la marca está enfocada en la eliminación de las distintas fricciones que puedan tener los clientes, como el autopago y el reconocimiento facial que permite, entre otras cosas, personalizar la experiencia de compra y los pagos sin contacto que reducen tiempo y mejoran experiencia.
o   Actualmente el Grupo Éxito es uno de los comercios que más transacciones recibe de parte de los clientes con la tecnología sin contacto. Este tipo de transacciones benefician al cliente pues el proceso de pago con tarjeta se reduce en 75%.
·         Por último, la marca cuenta con modernas zonas omnicanal en los renovados almacenes del formato Éxito wow, servicio de domicilios en 5 ciudades principales del país, centros de distribución en 7 ciudades, desarrollo del modelo sin filas que permite a sus usuarios disfrutar de más tiempo para su familia, mientras que Éxito se encarga del registro de sus compras en el punto de venta.
Información complementaria del Grupo Éxito
·         Avances en la implementación de la tirilla digital, lo que le permite a los clientes tener acceso a su tirilla desde el dispositivo de su elección y reducir el uso de materiales en su elaboración. Esta implementación tendrá un proceso de masificación en el segundo semestre del año.
·         Wi-fi gratis en más de 100 almacenes y centros comerciales Viva.
·         Robotización de 26 procesos para facilitar el trabajo de
las personas, generar mayor productividad, oportunidad y calidad de los datos y a su vez nuevas capacidades en los equipos.
·         Kiosko para autopago en las comidas preparadas.
·         Kioskos multifuncionales en el almacén para pedir turno para la sección de carnes, consultar puntos y precios de los productos.
·         Carga eléctrica de los celulares con dispositivos en donde los clientes guardan su celular en un cajón y lo retiran únicamente con su huella digital.
Sobre el formato wow
·         Una de las grandes novedades de Éxito wow es que integra una experiencia omnicliente, articulando en el punto de venta físico todas las facilidades digitales que tiene la marca:
o   exito.com, domicilios Éxito, domicilios sin filas, punto de entrega, catálogos digitales y la nueva aplicación móvil.
o   Posmóvil, donde empleados con tableta agilizan procesos de pago evitando filas.
o   Kiosko para autopago en las comidas preparadas.
o   Kioskos multifuncionales para pedir turno en la sección de carnes, consultar puntos y precios de los productos.
o   Punto de carga eléctrica para el celular con seguridad de huella digital.
o   Acceso a wifi de manera gratuita.
·         Apuesta gastronómica superior
o   Los almacenes wow llegan con una renovada zona gastronómica, que nace de una alianza entre el Grupo Éxito y dos grupos que operan reconocidos restaurantes en Bogotá (El Bandido Bistró, Bruto, Siete Cabras, Apache, Donostia y Tábula).
o   Juntos se unen para entregar una oferta gastronómica superior única en un hipermercado en Colombia, que junto con la mayor red de distribución de productos frescos del país con la que cuenta la marca, le entrega al cliente un formato novedoso, de calidad y a un precio asequible.
o   La oferta gastronómica contará con varios conceptos principales: cocina de mercado, trattoria (comida italiana), barra de sánduches, postres, jugos, pescadería y comidas rápidas. En este último se tendrán cuatro Food Trailers (camión restaurante) dentro del almacén con variedad de hamburguesas, perros calientes, tacos y productos colombianos como arepa de maíz, arepa de huevo y carimañolas de queso y carne, cada uno en un tráiler diferente.
o   La Cocina de mercado es el centro gastronómico y propone un novedoso buffet en donde se puede elegir entre una gran variedad de preparaciones para armar un menú del día (3 porciones), un plato de degustación (5 porciones en menor tamaño), o llevar por peso.
o   Además de la renovada y única zona gastronómica dentro de un hipermercado en Colombia, el wow cuenta con repostería por encargo, una zona de licores con venta de copas de vino, vasos de whisky o de cerveza de barril para disfrutar mientras se merca, se come o se disfruta de un partido de fútbol en las pantallas de la zona especial que se tendrá dentro del almacén.
·         Los wow cuentan con zona de coworking que permite que las personas accedan a espacios para trabajar o tener reuniones, con conexión eléctrica y al Wifi gratuito con el que están dotados los almacenes.
·         Los almacenes cuentan con asesorías especializadas en la zona de electrodigital y lo último en las tendencias gamer mundiales, para los apasionados del mundo de los videojuegos en PC.
·         Nuevo portafolio para el cuidado de la piel con nuevas marcas de maquillaje y dermocosmetica.
·         La zona de #ModaÉxito se renueva para presentar las mejores marcas de ropa, calzado y marroquinería con las que cuenta el negocio textil y además presenta una exhibición mejorada.
·         Más de 4.400 productos con beneficios nutricionales, los cuales tienen zonas saludables renovadas, donde sobresalen las marcas propias como Taeq, con soluciones no solo para los clientes deportistas, sino también para los diabéticos, celíacos o interesados en mantener una alimentación saludable.
·         En Éxito wow se materializa la estrategia de sostenibilidad del Grupo Éxito, tanto en estos almacenes, como en todos los del Grupo Éxito, la entrega y la venta de pitillos fue descontinuado desde finales del 2018.
·         Los puntos de venta cuentan con una estación de posconsumo, para hacer una adecuada disposición de los residuos.
·         La compañía promueve la compra local y directa, algunas de las frutas y verduras que comercializa las adquieren en los departamentos a los que llega. 82% de las frutas y verduras comercializadas en el Grupo Éxito las obtiene de manera directa con cerca de 670 agricultores nacionales.
·         Estaciones de empaques de regalos, carros de mercado con accesorios para líquidos y bolsos; nuevas zonas para compartir en el área de comidas, y la entrada de más de 1.100 productos nuevos, hacen que la estadía en cualquiera de los Éxito renovados amerite decir ¡wow!

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