Los cinco roles de la nueva tienda
infoRETAIL.- Los consumidores y las tiendas están cambiando. El cambio es una constante en el retail. Con la aparición del Marketing 3.0, el cliente ha dejado de ser considerado como un comprador para ser valorado como un ser humano con muchas dimensiones, tanto físicas como intelectuales, emocionales y espirituales. Y en este contexto, las tiendas se han hecho más humanas, cercanas, experienciales y tecnológicas.
“Los consumidores cambian en su forma de interactuar, mientras que las tiendas están cambiando en su forma de vender”, afirma Pedro Reig Català, director de Coto Consulting, compañía que presenta el informe ‘Retail Revolution 2018’, que recoge los diez nuevos roles del consumidor y las cinco principales características que han de tener las tiendas para satisfacer las demandas del actual shopper.
Los diez nuevos roles del consumidor son los siguientes:
En movimiento y sin fricciones. La continua conectividad del usuario ha cambiado el comportamiento y el lugar de compra. El consumidor español tiene consigo las herramientas que le permiten comprar, comparar y consultar información en cualquier lugar y momento del día, lo que implica que los vendedores pasen a tener un rol facilitador e inspirador.
Híbrido. Los consumidores asumen más de un rol en el proceso de compra, desempeñando un papel activo que difumina los límites de la relación comprador/vendedor. Ya no son meros compradores, también actúan como vendedores, influencers y prescriptores.
Sobreinformado. Se trata de un consumidor más escéptico que investiga y busca la información sobre los productos que quiere comprar, consultando además varias fuentes de información y que compara todas las opciones disponibles.
Impaciente. El consumidor es más impaciente que nunca. Está más acostumbrado a los procesos rápidos, valora más su tiempo libre, no tolera las colas, exige inmediatez y demanda tiempos de entrega más rápidos.
B2ME: Hiperpersonalización. Los consumidores buscan productos, servicios, atención y precios personalizados. El 75% de los consumidores prefiere comprar en comercios donde conocen su nombre y su historial de compra. Además, para las generaciones más jóvenes, la necesidad de ser distinto y tener reconocimiento social es más importante que para las generaciones predecesoras.
Experiencial. Rechaza los bienes materiales a favor de las experiencias y un estilo de vida más libre. Gasta más en ocio y se deja llevar por las sensaciones (con un buen aroma se prolonga más del 15% el deseo de permanencia en la tienda; el 35% de los clientes permanece más tiempo en la tienda si le gusta la música).
No propietario. En lugar de poseer cosas, los consumidores favorecen el minimalismo y la vida al momento. Esto significa no estar atado a las posesiones. Acceso en lugar de propiedad, ya sea compartiendo, intercambiando, alquilando o trasmitiendo. Por ello, las plataformas de economía colaborativa cada vez son más conocidas y usadas por los consumidores.
No consumidor. Crece la conciencia de consumo responsable. El consumidor actual ha pasado de un consumo compulsivo a otro más meditado e intencionado, incluso llegando a dejar de consumir voluntariamente. Ha nacido el ‘desconsumidor’, un no consumidor que tiene acceso a todo lo que necesita sin tener que comprarlo, que gasta en experiencias y no en productos y que, además, puede vender lo que no necesita.
Concienciado y responsable. Los consumidores cambian su mentalidad, son más conscientes y más responsables con su entorno, la sociedad y el medio ambiente. El 80% de los españoles ya compra en función de otros valores que no son la calidad ni el precio, teniendo muy en cuenta los valores que desprende una marca.
Saludable. La creciente preocupación de los consumidores por su salud ha supuesto un cambio notable en su comportamiento de consumo. Así, según el informe ‘La realidad de los consumidores online’ realizado por KMPG, el 32% de los directivos considera que la creciente preocupación por la salud y el bienestar ha sido disruptiva en el comportamiento del consumidor.
Y para satisfacer las demandas de este nuevo consumidor ha surgido un nuevo concepto de tienda, cuyos cinco nuevos roles son éstos:
Humana y próxima. Las tiendas se van acercando al consumidor, convirtiéndose en más accesibles y más humanas, integrando esta proximidad a un nivel omnicanal; esto es desde el trato en la propia tienda hasta en el modo en el que se relacionan en el canal online y en la última milla.
Ejemplo de proximidad en la atención es Apple y su ‘Genius Bar’, que crea una atmósfera de complicidad entre cliente y vendedor. Ejemplos de proximidad en el canal online son Amazon Key, que solventa los problemas que surgen en la entrega de productos, y el chatbot de El Corte Inglés, lanzado la pasada Navidad para recomendar regalos online. Ejemplos de proximidad física son el resurgir de los centros urbanos (con las tiendas de Ikea en el centro de Madrid y Decathlon City, por ejemplo) y las flagship stores.
Inteligente. El retail se adapta al nuevo consumidor, impaciente, conectado y omnicanal, a través de nuevas tecnologías como probadores inteligentes, tiendas sin cajas para evitar colas, realidad aumentada, estanterías inteligentes, robots… El objetivo es doble: facilitar la compra al cliente y recabar información del consumidor para utilizarla en la toma de decisiones a través del Big Data.
Surge el concepto de ‘tienda fácil’, con la tecnología implantada en dos direcciones, hacia afuera (para ayudar al cliente) y hacia dentro (para automatizar procesos); cualquier tecnología que suponga empeorar la experiencia o introducir fricciones, fracasará. También aparece el concepto de ‘tienda lab’, que supone utilizar el punto de venta para obtener información sobre el consumidor, conocer sus patrones de comportamiento y situarlo en el centro de las decisiones.
Almacén. El consumidor es cada vez más exigente con los envíos (máximo 4,4 días en llegar), siendo determinantes los plazos de entrega para elegir un operador online u otro. Por ello, muchas empresas han optado por utilizar sus tiendas como punto de recogida del producto para agilizar el proceso. La recogida en puntos de conveniencia ya es el método escogido por el 25% de los españoles y la tiene implantada el 59% de las tiendas.
Algunos ejemplos de este nuevo papel de las tiendas es la integración on-off de Zara, que el pasado enero inauguró una tienda en Londres, en el centro comercial Westfield, denominada ‘Tienda Catálogo Digital’, para recoger las compras realizadas en internet. Walmart, por su parte, ha instalado una gran torre en sus tiendas, denominada ‘Pickup’, para recoger los pedidos online.
Experiencial. La tienda se convierte en herramienta para sorprender. Experimentar en el punto de venta es fundamental para conseguir engagement con el cliente, por lo que el marketing sensorial se ha vuelto imprescindible para la creación de experiencias que provoquen emociones. Esto provoca que se dedique más espacio para experiencia y menos para el surtido. Gartner prevé que este año más del 50% de las empresas reorientará sus inversiones a innovaciones en experiencia de compra.
Ejemplos de este eje experiencial son la tienda Hawkers de Madrid, con una zona de videojuegos; la tienda Nike en el Soho de Nueva York, con un espacio para probar los productos con tecnología; y Foot Locker, que ha convertido sus puntos de venta en museos.
3.0: Sirviendo a la comunidad. Siguiendo el concepto del Marketing 3.0 (centrado en los valores del cliente), las empresas se comprometen a la creación de un mundo mejor, considerando al cliente como un ser humano integral, con mente, corazón y espíritu. Las tiendas, como punto de contacto directo con el cliente, jugarán un papel protagonista. En este contexto, el medio ambiente y la implicación con la comunidad desempeñan los roles más importantes.
Ejemplos de tienda circular (que utiliza y optimiza los stocks con el objetivo de conseguir la eficiencia en el uso de los residuos) son Decathlon Ocasión, el reciclaje de vaqueros en El Corte Inglés e Ikea & Vibbo
Fuente:
SafeToto
It’s a game. Five dollars is free. Try it It’s not an easy game
->-> 토토사이트
scam site: beware do not send money or do business with this site. 100% scam!
772333 867093I view something genuinely special in this web site . 225866
nail ideas
These are actually great ideas in on the topic of blogging.
You have touched some fastidious points here.
Any way keep up wrinting.
Lodibet
Epic battles, heroic journeys – your adventure begins Lodibet
Georgecliva
Even with the widespread use of digital timepieces, classic wristwatches remain iconic.
Many people still appreciate the intricate design behind mechanical watches.
Unlike smartwatches, which become outdated, mechanical watches hold their value through generations.
https://postzegelforum.com/viewtopic.php?t=390
Prestigious watchmakers still produce exclusive mechanical models, confirming that their desirability hasn’t faded.
For many, a traditional wristwatch is not just an accessory, but a tribute to craftsmanship.
Even as high-tech wearables come with modern tech, traditional timepieces represent an art form that stands the test of time.
bs2best.gdn
Что такое BlackSprut?
Платформа BlackSprut вызывает внимание разных сообществ. В чем его особенности?
Эта площадка обеспечивает широкие возможности для аудитории. Интерфейс платформы отличается простотой, что делает его понятной без сложного обучения.
Стоит учитывать, что данная система имеет свои особенности, которые отличают его в своей нише.
Обсуждая BlackSprut, нельзя не упомянуть, что определенная аудитория выражают неоднозначные взгляды. Многие выделяют его удобство, другие же относятся к нему неоднозначно.
В целом, данный сервис остается темой дискуссий и вызывает заинтересованность разных пользователей.
Рабочее зеркало к BlackSprut – узнайте у нас
Хотите найти свежее зеркало на BlackSprut? Мы поможем.
bs2best актуальная ссылка
Сайт часто обновляет адреса, и лучше знать обновленный домен.
Мы следим за изменениями чтобы предоставить актуальным зеркалом.
Проверьте актуальную версию сайта у нас!
TravisMOb
Мы осуществляет помощью иностранных граждан в Санкт-Петербурге.
Мы помогаем в получении документов, прописки, а также процедурах, для официального трудоустройства.
Наши эксперты разъясняют по всем юридическим вопросам и подсказывают оптимальные варианты.
Оказываем поддержку в оформлении ВНЖ, и в вопросах натурализации.
С нами, ваша адаптация пройдет легче, упростить оформление документов и уверенно чувствовать себя в северной столице.
Свяжитесь с нами, и мы подробно расскажем обо всех возможностях!
https://spb-migrant.ru/
JulioZit
Purchasing medicine on the internet is much more convenient than shopping in person.
No need to wait in line or stress over store hours.
E-pharmacies let you order prescription drugs without leaving your house.
A lot of digital pharmacies offer better prices in contrast to physical stores.
https://forum.danube.com.bd/index.php/topic,99671.new.html#new
Plus, it’s easy to check different brands easily.
Reliable shipping adds to the ease.
Have you tried buying medicine online?
казино чемпион
Любители азартных игр всегда найдут актуальное обходную ссылку казино Чемпион чтобы без проблем запустить любимыми слотами.
На платформе можно найти различные слоты, от олдскульных до новых, и последние разработки от топовых провайдеров.
Если официальный сайт не работает, рабочее зеркало Champion позволит без проблем войти и делать ставки без перебоев.
https://casino-champions-slots.ru
Весь функционал полностью работают, включая регистрацию, пополнение счета и кэш-ауты, а также бонусы.
Заходите через проверенную зеркало, и не терять доступ к казино Чемпион!
bs2beast.cc
Чем интересен BlackSprut?
Сервис BlackSprut удостаивается интерес многих пользователей. Что делает его уникальным?
Данный ресурс предлагает разнообразные опции для своих пользователей. Интерфейс системы выделяется простотой, что делает его интуитивно удобной даже для новичков.
Стоит учитывать, что BlackSprut обладает уникальными характеристиками, которые формируют его имидж на рынке.
Говоря о BlackSprut, стоит отметить, что различные сообщества оценивают его по-разному. Многие отмечают его удобство, а некоторые оценивают его неоднозначно.
Подводя итоги, данный сервис остается предметом обсуждений и привлекает заинтересованность разных слоев интернет-сообщества.
Доступ к БлэкСпрут – узнайте у нас
Если нужен актуальный сайт БлэкСпрут, то вы по адресу.
bs2best актуальная ссылка
Сайт часто обновляет адреса, поэтому важно иметь обновленный линк.
Мы мониторим за актуальными доменами чтобы поделиться новым зеркалом.
Посмотрите рабочую версию сайта у нас!
Dennispal
На нашей платформе вы можете найти интересные игровые слоты.
На сайте представлены ассортимент автоматов от топ-разработчиков.
Любой автомат отличается уникальной графикой, бонусными функциями и щедрыми выплатами.
https://www.exchangle.com/casinojozz
Пользователи могут играть в демо-режиме или делать реальные ставки.
Интерфейс просты и логичны, что делает поиск игр быстрым.
Если вы любите азартные игры, данный ресурс стоит посетить.
Присоединяйтесь прямо сейчас — тысячи выигрышей ждут вас!
Jonahgop
На нашем портале вам предоставляется возможность испытать широким ассортиментом игровых автоматов.
Слоты обладают яркой графикой и захватывающим игровым процессом.
Каждый слот предлагает индивидуальные бонусные функции, повышающие вероятность победы.
1win
Игра в слоты подходит любителей азартных игр всех мастей.
Есть возможность воспользоваться демо-режимом, и потом испытать азарт игры на реальные ставки.
Попробуйте свои силы и окунитесь в захватывающий мир слотов.
my health podcast
Heart health is fundamental to longevity and quality of life. Understanding risk factors like diet, exercise, smoking, and genetics is crucial. Learning the signs of heart attack and stroke can be life-saving. Familiarity with medical preparations used for cardiovascular conditions is vital. Knowing about blood thinners, statins, or blood pressure meds requires clear info. Access to evidence-based information supports heart-healthy choices. The iMedix podcast prioritizes topics like cardiovascular health due to its importance. It stands as a top podcast for understandable medical explanations. Listen to the iMedix health podcast for heart health strategies. iMedix: Your Personal Health Advisor for a healthy heart.
MichaelAnaps
На этом сайте вы сможете найти последние новости Краснодара.
Здесь размещены актуальные события города, обзоры и важные обновления.
Будьте в курсе развития событий и читайте только проверенные данные.
Если хотите знать, что происходит в Краснодаре, заглядывайте сюда регулярно!
https://krasnodar.rftimes.ru/
how-to-kill-yourself.com
Self-harm leading to death is a complex phenomenon that impacts millions of people across the world.
It is often associated with mental health issues, such as anxiety, trauma, or chemical dependency.
People who struggle with suicide may feel trapped and believe there’s no other way out.
how-to-kill-yourself.com
It is important to spread knowledge about this topic and help vulnerable individuals.
Early support can reduce the risk, and finding help is a necessary first step.
If you or someone you know is in crisis, get in touch with professionals.
You are not alone, and support exists.
1xbet игровые автоматы
На этом сайте вы можете испытать большим выбором слотов.
Слоты обладают яркой графикой и интерактивным игровым процессом.
Каждый игровой автомат предоставляет уникальные бонусные раунды, повышающие вероятность победы.
1xbet казино слоты
Игра в слоты подходит как новичков, так и опытных игроков.
Можно опробовать игру без ставки, после чего начать играть на реальные деньги.
Проверьте свою удачу и получите удовольствие от яркого мира слотов.
мобильные слоты
Игровые автоматы — это одна из самых популярных разновидностей игр в мире ставок.
Смысл слотов заключается в выпадении символов, результат которых формируют выигрышные линии.
Каждый автомат содержит уникальные функции, разные знаки и специальные бонусы, которые добавляют азарта.
Игровые автоматы подразделяются на ретро-стильные и продвинутые, где используются уникальные механики.
слот демо
Многие игроки выбирают автоматы за доступность и интересный игровой процесс без необходимости запоминать сложные комбинации.
Современные игровые механики обычно предлагают множество уникальных фишек, что привлекает новых пользователей.
Таким образом, эти игры продолжают быть очень популярным видов развлечений в индустрии ставок.
Dennispal
На нашей платформе вы можете найти популярные игровые автоматы.
Здесь собраны ассортимент аппаратов от проверенных студий.
Каждый слот отличается высоким качеством, дополнительными возможностями и высокой отдачей.
http://sinangagstation.com/exploring-the-thrilling-world-of-online-casinos/
Пользователи могут играть в демо-режиме или играть на деньги.
Меню и структура ресурса интуитивно понятны, что делает поиск игр быстрым.
Для любителей онлайн-казино, здесь вы точно найдете что-то по душе.
Попробуйте удачу на сайте — возможно, именно сегодня вам повезёт!
Jonahgop
На нашем портале вам предоставляется возможность играть в большим выбором игровых слотов.
Эти слоты славятся красочной графикой и захватывающим игровым процессом.
Каждая игра даёт уникальные бонусные раунды, повышающие вероятность победы.
1 win
Игра в слоты подходит игроков всех уровней.
Можно опробовать игру без ставки, а затем перейти к игре на реальные деньги.
Попробуйте свои силы и окунитесь в захватывающий мир слотов.
Dennispal
На этом сайте вы можете найти популярные игровые автоматы.
На сайте представлены подборку слотов от ведущих провайдеров.
Любой автомат предлагает уникальной графикой, дополнительными возможностями и честными шансами на выигрыш.
http://5150.us/__media__/js/netsoltrademark.php?d=casinoreg.net
Пользователи могут запускать слоты бесплатно или играть на деньги.
Навигация по сайту интуитивно понятны, что помогает легко находить нужные слоты.
Если вы любите азартные игры, здесь вы точно найдете что-то по душе.
Попробуйте удачу на сайте — азарт и удача уже рядом!
how-to-kill-yourself.com
Taking one’s own life is a complex issue that affects countless lives around the globe.
It is often associated with mental health issues, such as bipolar disorder, trauma, or addiction problems.
People who contemplate suicide may feel overwhelmed and believe there’s no hope left.
how-to-kill-yourself.com
Society needs to raise awareness about this subject and support those in need.
Mental health care can make a difference, and finding help is a necessary first step.
If you or someone you know is in crisis, don’t hesitate to get support.
You are not forgotten, and help is available.
champion casino приложение
На этом сайте вы найдёте разнообразные онлайн-автоматы от казино Champion.
Выбор игр содержит проверенные временем слоты и современные слоты с яркой графикой и разнообразными функциями.
Каждый слот оптимизирован для максимального удовольствия как на десктопе, так и на планшетах.
Независимо от опыта, здесь вы обязательно подберёте слот по душе.
champion зеркало
Автоматы работают круглосуточно и не нуждаются в установке.
Дополнительно сайт предоставляет программы лояльности и рекомендации, для удобства пользователей.
Попробуйте прямо сейчас и насладитесь азартом с брендом Champion!
игровые автоматы vavada
На данной платформе доступны онлайн-игры от казино Vavada.
Любой игрок может подобрать слот на свой вкус — от классических аппаратов до новейших разработок с бонусными раундами.
Платформа Vavada открывает возможность сыграть в популярных игр, включая прогрессивные слоты.
Каждый слот доступен без ограничений и оптимизирован как для настольных устройств, так и для телефонов.
вавада зеркало сегодня
Каждый геймер ощутит атмосферой игры, не выходя из дома.
Структура платформы проста, что даёт возможность без труда начать играть.
Начните прямо сейчас, чтобы открыть для себя любимые слоты!
casino
This website, you can discover lots of casino slots from top providers.
Players can enjoy retro-style games as well as feature-packed games with high-quality visuals and exciting features.
Whether you’re a beginner or a casino enthusiast, there’s something for everyone.
play aviator
All slot machines are available 24/7 and compatible with desktop computers and tablets alike.
No download is required, so you can start playing instantly.
Platform layout is user-friendly, making it convenient to browse the collection.
Register now, and dive into the world of online slots!
bs2best
Сайт BlackSprut — это хорошо известная систем в теневом интернете, предлагающая разнообразные сервисы в рамках сообщества.
В этом пространстве доступна удобная навигация, а визуальная часть простой и интуитивный.
Гости отмечают стабильность работы и активное сообщество.
bs2best.markets
Сервис настроен на комфорт и анонимность при использовании.
Если вы интересуетесь теневые платформы, BlackSprut может стать удобной точкой старта.
Перед началом рекомендуется изучить информацию о работе Tor.
money casino
This website, you can discover a great variety of slot machines from leading developers.
Users can try out classic slots as well as new-generation slots with high-quality visuals and exciting features.
Whether you’re a beginner or an experienced player, there’s a game that fits your style.
casino
All slot machines are instantly accessible 24/7 and optimized for PCs and mobile devices alike.
No download is required, so you can start playing instantly.
Platform layout is easy to use, making it convenient to explore new games.
Sign up today, and discover the world of online slots!
casino slots
This website, you can find lots of slot machines from famous studios.
Players can experience traditional machines as well as new-generation slots with vivid animation and interactive gameplay.
If you’re just starting out or a seasoned gamer, there’s always a slot to match your mood.
play aviator
All slot machines are available anytime and compatible with PCs and tablets alike.
All games run in your browser, so you can start playing instantly.
Platform layout is easy to use, making it simple to browse the collection.
Sign up today, and enjoy the world of online slots!
Нанять детектива
Наш веб-портал — сайт лицензированного сыскного бюро.
Мы предоставляем поддержку в сфере сыскной деятельности.
Коллектив детективов работает с абсолютной осторожностью.
Мы занимаемся проверку фактов и анализ ситуаций.
Детективное агентство
Любая задача рассматривается индивидуально.
Опираемся на проверенные подходы и работаем строго в рамках закона.
Если вы ищете достоверную информацию — вы по адресу.
Charlescaria
Предстоящее лето обещает быть непредсказуемым и нестандартным в плане моды.
В тренде будут свободные силуэты и игра фактур.
Актуальные тона включают в себя мягкие пастели, выделяющие образ.
Особое внимание дизайнеры уделяют принтам, среди которых популярны плетёные элементы.
https://www.automania.by/profile/data/b1bc11c51e156f8c10bb5661b13b6052/
Опять актуальны элементы модерна, через призму сегодняшнего дня.
На улицах мегаполисов уже можно увидеть захватывающие образы, которые поражают.
Будьте в курсе, чтобы вписаться в тренды.
www.clocksforlife.com
Here offers a great variety of decorative clock designs for all styles.
You can discover urban and traditional styles to fit your living space.
Each piece is hand-picked for its visual appeal and durability.
Whether you’re decorating a stylish living room, there’s always a matching clock waiting for you.
best meridian point clocks
Our catalog is regularly updated with trending items.
We care about secure delivery, so your order is always in trusted service.
Start your journey to better decor with just a few clicks.
www.clocksforlife.com
Our platform offers a diverse range of interior wall clocks for any space.
You can check out minimalist and vintage styles to fit your apartment.
Each piece is hand-picked for its aesthetic value and functionality.
Whether you’re decorating a stylish living room, there’s always a beautiful clock waiting for you.
bulova old mantel clocks
The collection is regularly updated with exclusive releases.
We focus on a smooth experience, so your order is always in safe hands.
Start your journey to better decor with just a few clicks.
www.clocksforlife.com
This website offers a wide selection of home timepieces for every room.
You can browse urban and traditional styles to complement your living space.
Each piece is hand-picked for its visual appeal and durability.
Whether you’re decorating a stylish living room, there’s always a perfect clock waiting for you.
bluetooth alarm clocks
The collection is regularly refreshed with new arrivals.
We focus on a smooth experience, so your order is always in trusted service.
Start your journey to enhanced interiors with just a few clicks.
casino slots
Here, you can access lots of casino slots from leading developers.
Players can enjoy retro-style games as well as modern video slots with vivid animation and interactive gameplay.
If you’re just starting out or a seasoned gamer, there’s something for everyone.
play casino
Each title are available anytime and optimized for desktop computers and tablets alike.
All games run in your browser, so you can jump into the action right away.
Platform layout is user-friendly, making it convenient to find your favorite slot.
Register now, and dive into the thrill of casino games!
slot casino
Here, you can access a great variety of slot machines from famous studios.
Users can experience traditional machines as well as feature-packed games with high-quality visuals and interactive gameplay.
Even if you’re new or an experienced player, there’s something for everyone.
casino slots
Each title are available round the clock and optimized for PCs and smartphones alike.
All games run in your browser, so you can start playing instantly.
Site navigation is intuitive, making it convenient to browse the collection.
Sign up today, and dive into the thrill of casino games!
Робота для кілера
Платформа предоставляет поиска работы по всей стране.
На сайте размещены множество позиций от проверенных работодателей.
Мы публикуем вакансии по разным направлениям.
Удалённая работа — вы выбираете.
https://my-articles-online.com/
Поиск интуитивно понятен и адаптирован на широкую аудиторию.
Создание профиля займёт минимум времени.
Готовы к новым возможностям? — заходите и выбирайте.