Instagram cambia su modelo de negocios

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El actual dominio del comercio electrónico por parte de Amazon podría verse amenazado por la red social que cuenta con más de 1,000 millones de usuarios a nivel mundial.

Instagram es ideal para compartir fotos, interactuar con celebridades y descubrir looks de moda, todo lo que Amazon ha luchado por perfeccionar. La idea es que la plataforma, propiedad de Facebook, saque partido de su naturaleza eminentemente visual para convertirse, además de un lugar en el que mostrar imágenes a otros internautas, en un portal de ventas.

Aunque Instagram sigue siendo un jugador muy pequeño en el comercio minorista, si la plataforma interrumpe en el mundo de las compras algún día, los vendedores minoristas que quedaron sorprendidos por Amazon hace años quieren estar a la vanguardia esta vez.

Las marcas han utilizado Instagram principalmente como una herramienta publicitaria para llegar a los consumidores. Pero la red social ha realizado una serie de movimientos para convertirse en un centro comercial, obligando a las empresas a adaptar sus estrategias digitales.

Hace unos meses, Instagram introdujo una nueva opción de pago que permite a los clientes comprar productos directamente de un listado de páginas de compañías dentro de su aplicación. Anteriormente, los compradores tenían que abandonar Instagram cuando encontraban un producto en la aplicación y comprarlo en los sitios web de los minoristas.

Según los analistas, eso irritaba a los clientes. La red social ha agregado herramientas que permiten a los clientes comprar artículos en sus páginas. Y los compradores pueden comprar looks que Kylie Kenner, Kim Kardashian West y otras celebridades usan en sus cuentas de Instagram directamente a través de sus publicaciones.

Una hipotética irrupción con fuerza de Instagram en este campo apenas tendría efectos para Alibaba y JD.com, ya que Instagram, como Facebook, están prohibidos en el país asiático. Pero Amazon, con un dominio abrumador en el resto del mundo, sí podría sufrir las consecuencias.

La empresa que dirige Jeff Bezos ha sido, en lo que va del 2019, el portal donde se han llevado a cabo casi la mitad de todas las transacciones online en Estados Unidos (un 47 % según eMarketer), una jugosa porción del pastel que Instagram podría amenazar.

Esta idea no es nueva. La estrategia de Instagram se parece a la popular aplicación de redes sociales WeChat, la plataforma de mensajería dominante en China, la cual ha logrado que los compradores compren fuera de la aplicación

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Una red social como canal de negocios 

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Quien podría imaginar que una red social que fue diseñada para interactuar de manera personal con amigos y seres queridos desde cualquier parte del mundo, ahora funciona a la perfección para gestionar todo tipo de negocios.

Según expertos, las estadísticas que ofrece WhatsApp Business a nivel de marketing, debido a que incluye usuarios de todas las edades y de diferentes perfiles socioeconómicos, superan las expectativas. Una vez que tu cuenta pasa de personal a tener un perfil de negocio, podrás comprobar la interacción de tu contenido entre tus clientes y si tus mensajes han sido enviados de forma correcta y leídos.

Entre las funcionalidades que ofrece WhatsApp Business está un mejoramiento en el perfil como empresa en cuanto a estadísticas se refiere, mejor funcionamiento en la mensajería y algo muy importante, se puede usar como telefonía fija.

Cabe destacar que WhatsApp Business es una versión especial para dispositivos móviles y data desde 2018, cuando comenzó sólo como una prueba, la misma ha sido acogida desde entonces por emprendedores y empresarios.

Puntos clave para vender por WhatsApp Business

Es importante que a la hora de mostrar tus productos como empresa por WhatsApp Business tomes en cuenta algunos puntos clave para tener éxito.

No escribas en mayúsculas, la ortografía es muy importante a la hora en enviar un mensaje. En caso de que se dificulte la escritura será mejor que utilices WhatsApp web en tu computador, ya que el corrector se servirá de gran ayuda.

Nunca hagas spam, lo último que debes hacer es enviar mensajes masivos a tus clientes, ya que se puede ver como si operara un robot, es mejor esperar que sean tus demandantes quienes rompan la barrea de contacto sin tener ninguna molestia.

Preséntate con un nombre, es mucho mejor que a la hora de hablar con un cliente te presentes con un nombre apropiado, así la persona que esté detrás de ti se sentirá cómodo al saber que no habla con una empresa impersonalizada.

Por último y no menos importante, utiliza plantillas, eso ahorrará tiempo y tendrás una mejor destreza para atender las consultas de tus clientes.

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