«Llegar a esta compañía es un orgullo, pero a su vez trae consigo mucha responsabilidad”, sentencia Giovanni Stella, country manager para América Central y el Caribe de Google

Si bien Stella no es nuevo en este oficio (tiene más de 10 años siendo googler),  ha visto el trabajo de todo el equipo de cerca,  y asegura que las estrategias y las alianzas que ha conseguido en la región le han permitido a Google seguir en constante crecimiento en esta parte del mundo.

Giovanni estudió su pregrado en la Universidad Católica del Sagrado Corazón en Milán y luego obtuvo un MBA del London Business School. Además, ha trabajado con Google desde 2008 y desde diferentes posiciones se ha destacado por ser un excelente profesional y un habilidoso líder en los equipos que ha encabezado. Asimismo, conoce muy bien América Latina porque ha trabajado desde hace por lo menos cinco años en la región. Primero en Buenos Aires, en donde ocupó varios cargos en la oficina de Google para Argentina; luego, fue gerente general de la global para América Central y el Caribe; a lo que ahora se le agrega el nuevo reto de liderar la presencia de la compañía en Colombia.

Las tendencias relacionadas con la trasformación digital en las empresas son un tema prioritario para Google. Por lo mismo, Stella considera que las empresas dominicanas han entendido que el futuro es digital y que ninguna compañía que se niegue a los procesos de transformación podrá satisfacer las nuevas necesidades de los consumidores. Y reafirma su creencia en que para adoptar estas nuevas tecnologías se migran los sistemas de información o de análisis de datos a la nube, ya que gracias a estas plataformas se puede optimizar, agilizar, acelerar y alcanzar de una manera más sencilla el cumplimiento de los objetivos de negocio, porque permiten el trabajo simultáneo y sin limitaciones físicas, desde cualquier parte del mundo con acceso a internet.

Sin embrago, muchas empresas aún tienen dudas de cómo comenzar a implementarlas. La clave, para Stella, es evitar el temor al fracaso. “En Google creemos que fracasar y volver a empezar es parte fundamental del crecimiento y promovemos esta filosofía para que nuestros empleados le den rienda suelta a su creatividad. Una manera de superar este obstáculo es abrirle la posibilidad a un riesgo controlado y fomentar el trabajo colaborativo, para que todos se sientan parte del cambio.”

En relación con la privacidad de información, asegura que el éxito de una empresa como Google depende de que sus usuarios sigan usando sus productos. “Hay una necesaria relación de confianza que no se debe romper y Google cuida eso desde varios frentes: invertimos en infraestructura para proteger esa data y, por otro lado, somos transparentes en la manera en la que un usuario puede decir qué datos le entrega a Google, o cuáles quiere que use. Para esto hay una plataforma de gestión sencilla”.

Rodrigo Muñoz

Un libro que John Mattone, consultor de JMP Partners, publicó en 1996 llegó a las manos de Steve Jobs, el fundador de Apple. Frente a argumentos como “que la inteligencia emocional se puede aprender”, el gurú tecnológico solicitó varias sesiones de coaching con el autor, así lo cuenta el especialista estadounidense a Revista Mercado.

“Mi encuentro con Jobs fue en 2010, que resultó ser el año anterior a su muerte. Lo que más le preocupaba era el legado intangible que dejaba a su familia: valores morales, la importancia del trabajo duro, la compasión y el compromiso con hacer las cosas bien. Se cuestionaba, una persona como él, con sus aportes, si había vivido de acuerdo con su potencial, no sólo en la esfera en la que lo conocemos, sino dentro de su medio familiar y personal”, dice Mattone. 

Ser coach de Jobs fue lo que trajo a Mattone a República Dominicana, invitado por INTRAS para disertar la conferencia “Las llaves del desempeño excepcional”, donde compartió con ejecutivos y empresarios dominicanos acerca del valor de la crisis, la alta relevancia estratégica de las ‘soft skills’, el factor de la inteligencia emocional y las características especiales por las que los dominicanos son líderes exitosos. 

“El liderazgo nace del corazón, eso lo saben muy bien ustedes los dominicanos. Personas de este país han ejercicio grandes cuotas de influencia en los negocios, el entretenimiento, las artes, incluso en la política, tanto de Estados Unidos, como de otras naciones donde la diáspora dominicana es amplia. Se adaptan rápido al esquema y cultura de donde llegan, puesto que sus niveles de empatía son altos. A eso llamo yo el núcleo interno, el nivel de madurez que muestras. Los dominicanos saben liderar y gerenciar a partir de valores intangibles con sorprendentes consecuencias en los criterios tangibles como la rentabilidad, las ventas, la audiencia y hasta la votación en certámenes electorales”. Los nombres de “dominicanos exitosos” que recordó fueron Oscar de la Renta, Sammy Sosa (beisbolista retirado) y Al Horford.

El liderazgo debe ser una práctica que se beneficia de una cultura organizacional fortalecida, de objetivos bien definidos, que enriquece grupos de trabajo, a las personas en lo individual y, obviamente, al negocio. Ahora bien, la influencia tiene sus principios, como Mattone lo explica.

“Ante todo, inteligencia emocional”. La capacidad de controlar las emociones sigue siendo un dilema constante en los líderes y que el primer error es creer que la ‘gente inteligente’, es la que va a tener éxito. “Nuestro comportamiento se impulsa por  emociones, aquél que entienda cómo utilizarlas a su favor será exitoso”.

“Autoconciencia”. El líder se autoanaliza, se pregunta qué hace día con día para saber si es realmente lo que desea o si es una rutina. “Esto es el preámbulo para conocer qué quieres cambiar y cómo vas a hacerlo”.

“Autogestión”. Es la clave para controlar las emociones. “Una vez que sepas manejarte a ti mismo con inteligencia emocional, las decisiones y acciones serán objetivas y siempre a beneficio colectivo”. 

“Conciencia social”. Siempre hay que evaluar el panorama y escuchar a la gente, colegas y socios, “debes estar consciente que tus acciones afectan a otros. Asegúrate de estar rodeado de gente que te haga ser mejor persona, que haga creer y que te impulse siempre a alcanzar el éxito. Los demás, simplemente deséchalos”.

Las leyes de Mattone

El CEO de John Mattone-Global dice que lo primero que hace un líder es fortalecer esa cultura organizacional y transformarla. Para ello plantea tres leyes fundamentales:

Ley #1. No es querer, es deber. La cultura organizacional no es un vago deseo o la anhelación de sus creadores, las culturas organizacionales también deben estar dispuestas a transformarse porque es como deben de ser para generar empresas fuertes y exitosas.

Ley #2. Todo empieza, cuando el confort se va. Si no duele, no sirve. Para las empresas y sus culturas organizacionales, también se aplica. El experto declara que la única manera de crear empresas sólidas es dejando la zona de confort que los mismos líderes crean.

Ley#3. Primero diagnóstico, después prescripción. La mayoría de las empresas comienzan con la prescripción antes que con el diagnóstico, es el mayor error que pueden cometer. “Hay que adelantarse a lo habitual”.

“Todos los días, cualquier directivo, se ve enfrentado a tomar decisiones adecuadas para la empresa, el problema es que muchas veces, no saben qué es lo que más conviene y por qué. Es necesario saber quién lo hace, qué hace y cómo debe hacerlo. La mayoría de las personas reaccionamos ante situaciones estimulantes, esto sucede también cuando se debe decidir. Sin embargo, el líder exitoso no reacciona, analiza y luego ejecuta”.

Carlos Arturo Guisarre

Aunque haya fluctuaciones en el comportamiento de una economía, lo importante es analizar su comportamiento a largo plazo. Las tendencias se deben observar en un período lo suficientemente amplio para poder formarse una idea objetiva.

Bajo esa premisa, Gaetan Bucher empieza a dialogar sobre la economía nacional advirtiendo que la tendencia es muy buena, a pesar de que haya lapsos en los que crezca menos. Además, manifietsa estar siempre en contra de la corriente, muy latinoamericana, de repetir que todo va mal.

El presidente de la Cámara de Comercio y Turismo Dominico Suiza señala otra ventaja que tiene el país: es muy atractivo para los inversionistas extranjeros.

¿Cómo analiza el momento actual de la economía dominicana? 

La economía dominicana se está desempeñando muy bien. Un problema que tenemos es que la cultura nuestra es de queja continua. Siempre decimos que todo está mal. Pero la economía está creciendo y va mostrando una tendencia correcta. Como todas las economías, fluctúa, porque eso es natural, pero a largo plazo tiene muy buen panorama.

 La diversificación de la economía nos da una solidez bastante alta. Además, la edad media nuestra es de 27 años. Somos un país joven, donde se están creando empleos nuevos y ese es un poderoso motor interno nuestro, que nos ha llevado al crecimiento. No es solo por los turistas, sino por la demanda interna fuerte, que es la que hace que la economía funcione bien. 

¿Qué tanto se afecta por el período electoral?

La fluctuación de la economía en tiempos electorales es cada vez menor. Creo que la profundidad institucional del sector público es lo suficientemente fuerte para que maneje esos cambios mucho mejor. Los líderes de ayer ya se fueron y se está conformando una generación política nueva, de la cual vamos a ver efectos importantes en las elecciones de 2024. 

Cuando yo era joven, nadie quería trabajar en el sector público. Hoy, la gente está más preparada y quiere estar en el sector público, porque quiere que las cosas funcionen mejor. 

¿Qué debilidades nota en la economía dominicana? 

El Estado debería hacer un esfuerzo mayor para incrementar las exportaciones. Allí queda un espacio grande parar crecer. En agricultura fuimos muy grandes y eso ha decrecido porque nos hemos trasladado hacia los servicios. 

En la economía suiza hay un gran aporte de su agricultura, porque se le incentiva. No hay esa concentración en las urbes, sino que la gente del campo se queda produciendo en el campo. En República Dominicana hay una oportunidad para la  reestructuración de las exportaciones en ese sector.

Respecto del alto crecimiento del PIB, hay una corriente de opinión que dice que en la realidad no se ve.

Sí se ve. Podría verse más, pero el Estado está haciendo esfuerzos importantes. Por ejemplo, el Gobierno está desarrollando programas con el Banco Mundial y el Banco Interamericano de Desarrollo, para que ese crecimiento baje más a las clases media y baja. Pero siempre decimos que todo va mal. Comparativamente con la región, vamos muy bien.

¿Este es un país atractivo para la inversión extranjera?

Sí. El país no es perfecto pero vamos en la tendencia correcta y atraemos capitales buenos. Por ejemplo, ahora mismo estoy liderando una operación de inversión en el sector turismo, por una suma importante, cuyas negociaciones marchan muy bien. Será la primera vez que se hace en Republica Dominicana una transacción de alto volumen con fondos institucionales internacionales. El país y el sector están listos para que se traigan estos capitales que hacen falta para alcanzar el número de habitaciones que el país necesita.

¿Como analiza las perspectivas del 2020?

No percibo un cambio muy grande. La economía deberá seguir bien. La profundidad institucional del sector público es muy fuerte para que siga bien aunque haya un cambio de gobierno. Además, todos los candidatos van, mas o menos, al mismo lado. No hay divergencias reales grandes entre ellos.

Gaetan Bucher, Presidente de la Cámara de Comercio y Turismo Dominico Suiza