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El Éxito acusa el golpe de tiendas de menor tamaño
Confidenciales 360
Fuente: 30 minutos
¿Es una experiencia o ir a mercar? El hipermercado del futuro le pone en la boca a sus clientes un ‘Wow’
COMO VAN LAS GRANDES EMPRESAS DEL RETAIL
Continúan conociéndose los resultados de las principales empresas del retail en Colombia, durante el primer semestre. Después de estos seis meses nublados económicamente por el debate electoral, en donde los consumidores restringieron sus compras, así como las empresas congelaron sus planes de expansión, comienza a notarse un punto de inflexión, que sin duda marcaran un mejoramiento en el desempeño económico del país para lo que resta del año.
En efecto, los indicadores económicos muestran signos de recuperación, una inflación controlada que en los últimos doce meses se situó en el 3.5%, la mejor de los últimos 10 años, una crecimiento económico del 2,8%, el mejor comportamiento de los últimos diez trimestres y un acumulado del 2.5%, así mismo un Índice de Confianza del Consumidor (ICC), que alcanzó un 15.5%, que representa el valor más alto desde febrero de 2015.
Éxito renovará siete tiendas a 2019, con su formato Wow
Jorge Jaller, gerente corporativo de marca, es abogado de la Universidad Pontificia Bolivariana, especializado en marketing en la Universidad Concordia, Canadá. Lleva19 años en el Éxito. FOTO JAIME PÉREZ
POR NATALIA CUBILLOS MURCIA | PUBLICADO HACE 3 HORAS
$25 mil millones de pesos se invertirán en 5 almacenes el próximo año.
2.000 personas participaron en el proyecto (empleados, contratistas y proveedores) .
EN DEFINITIVA
Éxito Wow ofrece un modelo de servicio para el comprador al que le gusta ir a la tienda física o uno que está más cercano a la virtualidad y la rapidez, de la mano con la tecnología.
Un año y medio fue el tiempo que se tomó el Grupo Éxito para hacer la apuesta de renovación de sus almacenes acorde con las nuevas dinámicas del mercado. El Éxito se adelantó a la apertura de Viva Envigado (que se abre el 5 de octubre) para lanzar el nuevo concepto “Wow”, que implicó una inversión de 7 mil millones de pesos (ver Radiografía).
La apuesta no sólo se quedará en esta sede, sino llegará a Bogotá en noviembre, al Éxito Country, ubicado en la 134 con novena y a otros cinco almacenes en 2019.
La conectividad es el aspecto clave, pues tendrá un espacio de coworking (con adecuaciones para trabajar y conectarse a la corriente), lugares especializados para cargar celulares mientras hace mercado, wifi gratis en la tienda, y aplicaciones que le permitirán guardar su turno de caja para evitarse filas.
“Wow es un formato más, que hace parte de la omnicanalidad (experiencia física y virtual, a través de la tienda por internet, el celular, la aplicación, entre otros). Los supermercados, en general, se están moviendo a cercanía y conveniencia. Pero, dentro del formato que sea, el movimiento es a conectar al shopper”, explicó Luis Fernando Aguirre, director Cámara de Proveedores y Canales de Distribución de la Asociación Nacional de Empresarios de Colombia (Andi). Este es el único formato de este tipo en Colombia, “es nuevo e innovador” confirmó Aguirre, quien referenció a Fresh Market y Wholefoods en Estados Unidos como buenos ejemplos de “experiencia de compra” (ver Claves).
EL COLOMBIANO habló con Jorge Jaller, gerente corporativo de la marca Éxito, quien lidera el proyecto.
¿De dónde nace el concepto del Éxito Wow?
“Es muy importante entregarle a Colombia la nueva generación de hipermercados del futuro. Juntamos lo mejor del mundo físico, con lo mejor del virtual, en una sola experiencia con la cual queremos que nuestros clientes disfruten de una oferta omnicanal llena de sorpresas, servicio superior y calidad inigualable. Tendrás la oferta del mundo físico, con la del virtual”.
¿En qué se enfoca esta versión de hipermercados?
“En productos frescos, restaurantes y una oportunidad inmensa de degustación, de frescura y calidad. Refuerza la propuesta de mundo saludable. El 98 % de los productos que se venden frescos se compran directamente a cerca de 670 agricultores nacionales”.
¿Cuál fue la inversión en el Éxito de Envigado?
“Fue de 7 mil millones de pesos”.
¿Cómo se va a dar el plan de expansión?
“Este año tenemos otra apertura, en Bogotá, el Éxito Country en la 134 con novena, y será el 15 de noviembre, al tiempo del lanzamiento de la aplicación.
El próximo año, tendremos 5 hipermercados con este formato Wow: el Éxito Poblado, el del Este, Buenavista (Barranquilla), Colina (Bogotá) y Unicentro (Bogotá)”.
¿De cuánto es la inversión para las demás tiendas previstas?
“La inversión depende de la extensión de metros cuadrados, de 10 mil, la primera es de 7 mil millones. Esto mismo aplica para la tienda en la 134 en Bogotá. El resto se irán evaluando pues ya son economías de escala, serían 25 mil millones en las demás”.
Espacios de coworking, estas iniciativas parten de que se quiere que las personas vuelvan a hacer mercado… o ¿a qué le apuntan?
“Sobre la experiencia de ir a mercar, hay personas a las que les gusta y otras a las que no. Lo que queremos es sorprender a las personas que vengan, van a tener espacios de coworking, internet gratis (más de 10 mil metros), y combinación de olores y sabores que no se tendrán en internet. Al final queremos entregar una experiencia doble para nuestros clientes; por eso, para los que prefieren los domicilios, tendrán oportunidad de hacerlo (a través de un servicio Pick Up, pueden hacer el mercado y nosotros se lo llevamos a la casa)”.
¿Cuánto esperan que aumenten las visitas, por esta renovación?
“En los dos primeros días de inauguración del almacén ningún empleado podrá traer carro. Son 4 mil parqueaderos disponibles, esa es una buena proporción; pero en un almacén como este, hacemos 12 mil registros diarios”.
Uno de los dolores de cabeza a la hora de hacer mercado es hacer fila, ¿cuáles son las soluciones?
“Desde la aplicación vas a poder programar en qué momento vas a pagar; vas a poder programar el turno para reclamar las carnes, las comidas preparadas. Con el formato Wow podrás dejar tu carrito de mercado, si no puedes llevarlo de inmediato y te lo llevamos cuando estés en la casa”.
¿Exportarán este modelo a Brasil y Argentina?
“Es la idea, pero primero debemos consolidar el proyecto. Lo bueno es que uno también puede exportar partes del modelo, el espacio de coworking, por ejemplo”.
CONTEXTO DE LA NOTICIA
RADIOGRAFÍAASÍ SE VIVIRÁ EL LANZAMIENTO
CLAVESALGUNAS PREMISAS DE ESTE FORMATO
1 De acuerdo con la cadena, 52 % de los usuarios están dispuestos a pagar más por innovación.
2 76 % de los consumidores que van a las tiendas físicas lo hacen por las experiencias.
3 48 % de los consumidores antes de realizar la compra consultan primero por internet.
4 43 % de las personas quieren perder menos tiempo comprando y 32 % entrar y salir rápido.
NATALIA CUBILLOS MURCIAContactar
Editora de Economía de El Colombiano. Amante de las buenas y nutridas conversaciones, la música y los viajes.
EFE
PARÍS
Supermercado del grupo Casino. Foto: Casino.
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El grupo francés de distribución, que sufrió un descalabro en Bolsa la semana pasada debido a los rumores sobre las dificultades para reembolsar su deuda, ha denunciado hoy ser objeto de “ataques especulativos repetidos” y ha insistido en su solidez financiera y en que va a cumplir sus objetivos de reembolso.
En un comunicado, Casino ha señalado que la rebaja en un escalón de la calificación crediticia que le atribuye Standard and Poor’s (S&P), a ‘BB con perspectiva negativa”, la agencia no ha tenido en cuenta su plan de cesiones de 1.500 millones de euros que se está llevando a cabo.
La empresa aseguró que esa nueva nota de S&P no tiene impacto sobre el costo de financiación de su deuda y no afecta a su liquidez.
A ese respecto, señaló que al terminar el primer semestre Casino tenía en Francia 5.500 millones de euros de liquidez, lo que incluía una tesorería bruta de 2.200 millones y líneas de crédito “confirmadas” y no utilizadas de 3.300 millones.
Además confirmó su objetivo de reducir este año su deuda financiera neta en Francia en 1.000 millones de euros, para quedar en 2.700 millones a finales de diciembre.
Igualmente, “a la vista de la buena actividad”, también reafirmó “el conjunto de los objetivos anuales para el año 2018” que adelantó cuando publicó sus resultados semestrales.
A juicio de la empresa, su actual cotización en Bolsa no refleja su “solidez financiera” y los “recursos inmediatamente disponibles”.
Los títulos de Casino subieron con fuerza hoy en la apertura de la Bolsa de París, hasta un 3,84 %, aunque media hora después se había moderado al 0,77 %.
El pasado viernes, las acciones del grupo bajaron el 10,22 %, con lo que el descenso desde comienzos de año es superior al 46 %.
Viernes, 31 de agosto de 2018
Tres retailers vendieron $43.485 millones en productos turísticos.
Lina María Guevara Benavides
El ritmo de crecimiento en la llegada y salida de turistas desde y hacia Colombia tiene contentas a las agencias de viaje. Pero también, se ha convertido en un nicho atractivo para las compañías que tradicionalmente se dedicaron al retail. Una muestra de ello es Viajes Éxito, una agencia creada por el Grupo Éxito que el próximo año llevará su modelo de negocio a Brasil, Argentina y Uruguay.
De acuerdo con el panorama del sector revelado por la presidenta de la Asociación Colombiana de Agencias de Viaje y Turismo (Anato), Paula Cortés Calle, en el marco del congreso número 23 del gremio, entre enero y julio de este año la cifra de visitantes extranjeros llegando al país ascendió a 4,6 millones de viajeros, con un crecimiento de 32,9%; mientras que la salida de colombianos al exterior tuvo un alza de 6% y llegó a 2,4 millones de pasajeros en ese mismo período.
De hecho, entre 2010 y 2017 la llegada de turistas a Colombia creció 74%, siendo el tercer país con mayor alza en la región después de Chile (129%) y Perú (78%). Precisamente, esos son los números que han impulsado el crecimiento de firmas relativamente nuevas como Viajes Éxito, una agencia que creó el Grupo en alianza con Avianca en 2007, y que desde 2016 se propuso ampliar su portafolio.
Hoy, Viajes Éxito cuenta con más de 300 aerolíneas y más de 300.000 hoteles y durante la última década ha crecido a doble dígito anualmente. “Nuestra mayor fortaleza ha sido el empaquetamiento turístico. Tenemos más de 700 negociaciones directas con hoteles nacionales e internacionales, lo cual nos permite acceder a tarifas preferenciales. Cerca de 60% de nuestras ventas son paquetes”, explicó Sergio Tobón, gerente de Viajes Éxito.
LOS CONTRASTES
SERGIO TOBÓNGERENTE DE VIAJES ÉXITO
“Esperamos llevar este mismo modelo, a partir de 2019, a otros países donde tiene presencia Grupo Éxito como Argentina, Uruguay y Brasil”.
PAULA CORTÉSPRESIDENTA DE ANATO
“Las grandes superficies han visto la importancia del sector turismo y han creado sus propias agencias. Esto les ha permitido diversificarse”.
Pero la proyección de la agencia para lo que resta de 2018 y hasta 2020 no es menor a esas cifras. De acuerdo con el vocero, la compañía trabaja en una estructurada estrategia de crecimiento que está sostenida por cuatro pilares.
“En primer lugar hablamos del Ecosistema Grupo Éxito, que consiste en ver cómo desarrollamos un modelo de negocio tipo ecosistema alrededor de la marca Éxito con tarjetas, seguros, estaciones, móviles y demás”, explicó Tobón, quien agregó que el segundo pilar es la operación directa de la línea ‘travel’ de Puntos Colombia.
El tercer punto es el desarrollo de una propuesta digital corporativa para atender a las pyme que estará lista este año.
Y para concluir la estrategia, Viajes Éxito apostará por la internacionalización de su negocio turístico. “Esperamos llevar este mismo modelo, a partir de 2019, a otros países donde tiene presencia Grupo Éxito como Argentina, Uruguay y Brasil, no necesariamente con la marca Éxito sino la que tengamos en operación a nivel local”, explicó Tobón.
Las apuestas internacionales
Otras de las compañías que se lanzaron al mercado son la chilena Falabella y la española El Corte Inglés. Sobre la primera, de acuerdo con la información reportada a la Superintendencia de Sociedades, la línea de negocio de turismo de la gran superficie sumó ingresos por $20.461 millones en 2017 y su crecimiento fue de 11,67%; mientras que El Corte Inglés $12.554 millones y creció apenas 0,07%. Sumando a Viajes Éxito, los tres retailers sumaron $43.485 en ventas.
“Viajes Falabella a lo largo de sus 12 años en el mercado colombiano ha crecido de la mano con la expansión de las tiendas Falabella, aumentando el número de sucursales en todo el país. Además, ha fortalecido su canal de ventas telefónicas y online, registrando este último crecimientos de 146% en 2017”, aseguró la compañía.
DICO CUSTOM LLC es miembro de DICO EXHIBICION Y DISENO COMERCIAL S.A.S. - GRUPO MERCADEO, empresa de arquitectura comercial, fabricante de mobiliario comercial.
