Avancemos juntos, la nueva filosofía de marca de Porvenir

Porvenir, el fondo de pensiones y cesantías que actualmente cuenta con más de 11 millones de afiliados, presenta Avancemos juntos, su nueva filosofía de marca, con la que busca destacar el proceso de transformación digital que adelanta la compañía. Proceso con el que espera que los clientes se apropien de los canales y herramientas virtuales para hacer más fácil sus consultas y transacciones.

En todo este proceso, Porvenir señala haber realizado inversiones superiores a los US$10 millones para que en 2020 el 93% de las transacciones y consultas de los afiliados se realicen por canales digitales. A la fecha, las solicitudes de los afiliados en Colombia se atienden en 54 oficinas y en 9 canales de servicio digital.

Miguel Largacha Martínez, presidente de Porvenir, aseguró que para la Administradora de Fondos de Pensiones, AFP, es una oportunidad valiosa el hecho de que en Colombia el uso de internet haya aumentado y que cada vez haya más personas que cuenten con un smartphone. “Esta realidad nos ha impulsado a fortalecer nuestros canales digitales para facilitar los procesos de nuestros clientes en todo el territorio nacional”.

Porvenir, más cerca de sus clientes

Para dar a conocer la visión de Avancemos Juntos, el Presidente de la compañía acudió a una de las oficinas de Porvenir en Bogotá para asesorar personalmente a los afiliados y ofrecerles soluciones por medio de los nuevos canales y herramientas digitales.

Largacha considera que con los cambios propios de la era digital ha sido posible mejorar desde procesos internos de la compañía hasta la experiencia de los usuarios.

Avancemos juntos es nuestra forma de comunicar un proceso de transformación digital imparable, único en el sector, y con el cual ratificamos el compromiso con nuestros afiliados y el desarrollo de sus metas. Avancemos juntos es un pilar fundamental frente a retos del negocio como la desacumulación y los nuevos comportamientos de los consumidores. Estamos seguros de que bajo esta filosofía seguiremos sirviendo con calidad y eficiencia a todos los colombianos que nos han elegido como su Fondo de Pensiones y Cesantías”, agregó Miguel Largacha Martínez.

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Así mismo, la compañía ha señalado que fortalecerá su infraestructura tecnológica y sus canales de servicio, promoviendo la fidelización a sus canales Servifácil, que disponen de herramientas digitales como Porvenir Web, Porvenir Móvil, Porvenir App, Audio Respuesta Porvenir y Chat Porvenir.

Andrea y Luis, los asistentes virtuales

Una de las herramientas digitales más vanguardistas de la compañía, ya que está conectada con el uso de redes sociales, es Andrea Asistente Virtual, una plataforma que permite a los afiliados acceder a saldos o a extractos, a certificados de afiliación o de declaración de renta e incluso a su historial laboral, y descargarlos directamente, por medio de Facebook Messenger desde su celular o computador.

En cuanto a temas como ahorro y planificación, se destaca Luis Consultor Financiero, una app gratuita (disponible en App Store y Play Store) que permite al afiliado consolidar sus proyectos de ahorro e inversión a través de una planeación financiera personalizada.

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Proyecto Tesis 2018, un enlace entre la academia y el arte

‘Proyecto Tesis 2018’, una iniciativa del Museo de Arte Contemporáneo, entidad cultural de Uniminuto, llega a su decimoquinto aniversario apoyando las propuestas de grado de los nuevos profesionales en arte y diseño de las diferentes universidades del país

Como parte del Proyecto, se recibirán los trabajos de grado de jóvenes artistas de todo el país. En cada uno de estos se deben plantear diferentes enfoques investigativos y perspectivas artísticas. Al final, estos se confrontan en un escenario de discusión, reflexión, crítica y análisis.

Con esta iniciativa, se busca fortalecer la mirada del artista y generar un vínculo entre procesos académicos y públicos. Además, es una forma de promover y estimular los valores del arte contemporáneo en Colombia. A lo largo de los años, las obras de los artistas se han integrado a la colección permanente del museo. Así que se convierte en una forma de aportar a la creación de su currículum profesional.

En esta versión de ‘Proyecto Tesis 2018’, 37 tesis de grado, que abarcan las diversas disciplinas del arte, estarán en las tres salas del museo. Se exhibirán a partir del sábado 08 de septiembre de 2:00 p.m. a 5:00 p.m.

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Por otra parte, el Museo de Arte Contemporáneo busca abrir oportunidades de intercambio a los graduados a través de las relaciones que ha establecido con instituciones culturales nacionales e internacionales, para que así obtengan experiencias formativas que consoliden su proceso hacia la excelencia.

“El legado del proyecto tesis es configurar la nueva generación de artistas en Colombia. Personas con visión social, líderes que amplían los significados de las problemáticas contemporáneas, actores comprometidos con la transformación, luchadores incansables por la dignidad y con una voz firme de resistencia contra el olvido”, resalta Gustavo Ortiz, Director del Museo de Arte Contemporáneo.

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¿Por qué la publicidad es engañosa?

Revista P&M se ha dado a la tarea de consultar a algunos analistas, con el propósito de responder las preguntas más buscadas en Google sobre publicidad y mercadeo. ¿Por qué la publicidad es engañosa? Para responder esta, hablamos con Fidel Puentes, superintendente delegado para la protección a la competencia de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

¿Por qué la publicidad es engañosa?

La publicidad es engañosa por ser apta para inducir a error, engaño o confusión al consumidor sobre las características esenciales del bien o servicio que es materia de la publicidad.

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La publicidad es engañosa cuando por ejemplo omite o entrega información inexacta sobre las características objetivas del producto. Ya sea precio, especificaciones del bien o servicio, cantidad, peso, medidas, etc. Así mismo, cuando en los casos de promociones y ofertas no se entrega la información relativa a las condiciones de tiempo, modo o lugar en las que ésta aplicará. Tales como vigencia, cobertura y el tipo de incentivo ofrecido (beneficio, descuento, producto gratuito, etc). Asimismo, las condiciones y restricciones que aplicarán.

¿Cómo pueden saber los consumidores que están frente a publicidad engañosa?

Cuando el mensaje contenido en la publicidad no es comprendido de manera clara y resulta induciendo en error al consumidor. Ahí se está en presencia de una publicidad engañosa. Ahora, lo más probable es que esto se advierta al momento de pretender adquirir el bien o servicio de acuerdo a lo comprendido sobre el mensaje publicitario. La recomendación es que el comprador procure informarse por diversos medios sobre los productos de su interés antes de adquirirlos. Para esto, puede validar las características de los mismos tales como precio, cobertura o garantías a las que tendrá derecho. Así como los demás factores determinantes para el uso o consumo del mismo.

En cualquier caso, el consumidor debe tener presente que la publicidad obliga a quien la emite, luego más allá de que pueda resultar engañosa y por ende pueda ser objeto de revisión y sanciones por parte de la Superintendencia, al consumidor le deben respetar y cumplir lo ofrecido.

¿Qué hacer en estos casos?

Cuando el consumidor ha sido engañado, puede optar por:

  • Reclamar directamente ante el anunciante para que respete los términos de la publicidad y cumpla lo ofrecido. Para responder a la solicitud del consumidor el empresario tendrá 15 días.
  • Si la respuesta es negativa o simplemente no se genera respuesta, el consumidor puede optar por presentar una Acción de Protección al Consumidor ante los jueces de la república. O puede ser ante la Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales de la SuperIndustria. Exigiendo que se cumpla lo ofrecido y/o reclamando los perjuicios que se le hayan podido causar con la publicidad engañosa.
  • En cualquier caso, el consumidor siempre podrá presentar una denuncia ante la SuperIndustria. Con el fin de que, en ejercicio de funciones administrativas, investigue, y si hay lugar a ello, sancione con multas de hasta 2.000 SMLMV al responsable de la publicidad engañosa. Incluso, puede ordenarle que retire o corrija la publicidad.

En la página de la Superintendencia de industria y Comercio www.sic.gov.co la ciudadanía puede presentar cualquiera de los dos trámites, así como en las Casas y Rutas del Consumidor que funcionan en el territorio nacional.

¿Cómo cambió la “era digital” la forma de hacer publicidad? ¿Cómo influye esto en que se considere que es “engañosa”?

En la actualidad son múltiples los medios y formas de difundir publicidad. El uso de las redes sociales, la presencia de los influenciadores, el rápido y constante flujo de información a través de internet, entre otros aspectos inherentes al desarrollo tecnológico, sin duda han impactado la forma de comunicar.

Sin embargo, para efectos de la protección al consumidor, es indiferente el canal de comunicación usado para difundir la publicidad. Lo que se observa es la aptitud del mensaje para inducir a error, engaño o confusión al consumidor. La recomendación para los anunciantes es asegurarse de que sus publicidades cumplan con los mínimos exigidos por la Ley. Indistintamente del canal de comunicación del que hagan uso.

Justamente sobre los influenciadores, entendidos como un nuevo canal de comunicación, la Superintendencia coordinó una campaña preventiva como una de las actividades del Fraud Prevention Month. En esta, participan alrededor de 58 países miembros de ICPEN, realizando unas recomendaciones a los consumidores:

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Así son los viajeros de la generación X

En los últimos años, los millennials ha sido el foco de muchas campañas, dejando de lado el target de la generación X, que va entre los 45 y 60 años. Los viajeros de la generación X optan por conocer nuevos destinos sin impedimentos de fechas o presupuesto.

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Por qué DIRECTV es líder en innovación para el entretenimiento

DIRECTV es una de las compañías líderes en Colombia, que han motivado el desarrollo de nuevas tecnologías y formas de entretenimiento, para audiencias cada vez más dispersas y cambiantes.

A propósito, P&M habló con Esteban Téllez, vicepresidente de mercadeo de la compañía sobre lo que ha sido la evolución de la marca en Colombia, su historia, hitos y proyección.

¿Cómo surgió la marca y qué necesidad de consumo resolvía?

Desde sus inicios en Colombia, DIRECTV llegó para transformar la manera de disfrutar el entretenimiento y cambiarle la vida a todos los colombianos.

Fuimos la primera compañía en ofrecer televisión satelital, lo que significó para los colombianos la oportunidad de disfrutar el mejor entretenimiento desde cualquier parte del país.

Estar a la vanguardia hace parte del ADN de nuestra marca, es por eso que a través de nuestra historia en el país hemos trabajado arduamente por ofrecerle a los colombianos lo último en tecnología, siendo pioneros en la forma de disfrutar el entretenimiento.

¿Por qué la marca se conectó con la cultura Colombiana desde entonces y hasta ahora?

Colombia es un país que vibra con los deportes, al igual que nosotros. Por eso, buscamos conectarnos con todos los colombianos a través de la pasión que despiertan las diferentes disciplinas, convirtiéndonos en una marca cada vez más cercana a las emociones del país.

Durante muchos años le hemos brindado la oportunidad a los colombianos de vivir en exclusiva una amplia variedad de eventos deportivos a nivel mundial a través de distintas innovaciones tecnológicas, llevando esta experiencia a otro nivel.

Hitos de la marca

A través de nuestra historia hemos sido consistentes en ofrecer una gran variedad de innovaciones, apalancados en tres pilares fundamentales para nuestra marca, contenido, tecnología y servicio.  

Para DIRECTV los eventos deportivos de talla mundial, como los Juegos Olímpicos y los mundiales se han convertido en un referente para marcar hitos en la historia de nuestra compañía, porque además de brindar una calidad de imagen superior en las transmisiones, robustecemos nuestra oferta con innovaciones tecnológicas disruptivas que revolucionan el mercado.

De esa manera, hemos sido pioneros en traer una nueva tecnología en cada mundial, desde 1998 somos los primeros en Colombia en incorporar en las transmisiones nuevas tecnologías:

  • Francia 1998: todos los partidos disponibles en siete idiomas.
  • Corea Japón 2002: transmisión pionera de sistema multicámara.
  • Alemania 2006: los primeros en ofrecer todos los partidos en formato pantalla ancha 16:9.
  • Sudáfrica 2010: los primeros en ofrecer los 64 partidos en alta definición, los primeros en traer HD a Colombia.
  • Brasil 2014: los 64 partidos en TV en HD y en computadores, smartphones y tablets a través de sus plataformas online.

Para no ir más lejos, en la Copa Mundial de la FIFA Rusia 2018 fuimos los primeros y los únicos en transmitir todos los 64 partidos en 4K, revolucionando una vez más la manera en la que se vive el deporte por DIRECTV, además 32 de estos partidos fueron en exclusiva.

También ofrecimos a nuestros clientes diferentes plataformas online para que disfrutaran el mundial desde donde quisiera y a la hora que quisiera cualquier partido, a través de DIRECTVPlay.com, DIRECTVSports app y nuestra app de realidad virtual DIRECTV Sports VR.

entretenimientoEsteban Téllez, vicepresidente de mercadeo de DIRECTV

En Latinoamérica las cifras fueron impactantes: 

  • Tuvimos 170 mil descargas de DIRECTV SPORTS VR APP
  • Un millón 180 mil descargas durante el Mundial de DTV Sports APP
  • Los usuarios estuvieron más de 1 hora de tiempo promedio en cada plataforma de streaming.
  • 26 mil millones de conexiones al video de streaming durante el Mundial
  • Uruguay v/s Francia fue el partido más visto del Mundial en televisión y en las plataformas digitales.

En la región, Colombia fue el país con mayor consumo de nuestra DIRECTVSports app, pues obtuvimos más de 350 mil descargas y más de un millón 300 mil dispositivos estuvieron conectados.

Nuestro objetivo siempre ha sido que el espectador de DIRECTV, pueda vivir la experiencia en todos los deportes, y este año, nuestros usuarios pudieron vivir la experiencia de la Copa Mundial de la FIFA 2018, como si la estuviera disfrutando en vivo desde Rusia.

Tenemos un compromiso muy fuerte con todos los colombianos, por eso desde el 2010 tenemos dentro de nuestra oferta DIRECTV Prepago, un producto pensado para entregar entretenimiento de la mejor calidad en alta definición, sin contratos, ni facturas.

En el año 2017, evolucionamos nuestro concepto de televisión con nuestro producto Prepago HD, un producto que está al alcance de todos los colombianos, y que revolucionó para darle la posibilidad a todos de tener acceso a la televisión en alta definición.

Prepago HD, es la única televisión recargable del mercado que llega a todos los rincones del país, tiene un valor accesible para todos los bolsillos, con micro recargas desde $15.000 cualquier colombiano tiene acceso a 39 canales en alta definición, en este momento cubrimos más de 1.050 municipios y tenemos más de 200.000 puntos de recarga.

Cada día trabajamos con todo nuestro equipo para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes, garantizando una experiencia de alta calidad en todo momento.

¿Qué debe esperar el consumidor de la marca?

La innovación es una constante para nuestra marca, por eso trabajamos para entregarle a nuestros usuarios la mejor tecnología para garantizar entretenimiento a otro nivel.

Nuestro foco en contenidos diferenciales y relevantes es primordial, buscamos tener en nuestra parrilla programación del más alto nivel.

Para nosotros el contenido es el rey, nosotros conocemos a nuestros clientes y lo que quieren ver, por eso ofrecemos a nuestros usuarios exclusividades con nuestros dos canales propios, DIRECTV Sports, donde tenemos todos los deportes, con contenido exclusivo: ligas europeas, baloncesto, rugby, F1, NBA, tenis, golf , pero además no solo ofrecemos programación deportiva sino que a través de nuestro canal OnDIRECTV, ofrecemos a nuestros clientes series exclusivas, películas, documentales y Onstages.

Por ejemplo, en julio lanzamos nuestra serie original: “Todo por el Juego”, nuestra primera serie original grabada en 4k UHD, es una producción propia basada en el libro  El Fútbol no es así de Javier Tebas, actual presidente de la Liga. Esta serie se trata de  apuestas, corrupción, mafias y muchos temas más ambientados en el mundo del fútbol.

Evolucionamos al ritmo del mercado, escuchamos las necesidades de nuestros clientes y por eso estamos desarrollando nuevas plataformas que cambiarán la forma de transmitir y consumir nuestros contenidos.

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Consultores de comunicación: estrategia y acción corporativa

El rol de los consultores de comunicación se ha convertido en uno de los elementos más importantes no solo para planear estrategias de comunicación, sino para aclarar y entender las diferentes facetas y procesos de las compañías.

Esto, ya que la labor de consultoría conviene una intervención más profunda que la que hacen las agencias tradicionalmente. Por supuesto, la diferencia es sustancial y radica en el grado de intervención.

Por ejemplo, las agencias de comunicación tradicionalmente se han dedicado a cumplir con los objetivos de campañas o planes puntuales. Ahora, en un proceso de consultoría, los objetivos están relacionados con ayudar a que la compañía se conozca mejor, y por ende formule estrategias y políticas de comunicación adecuadas para sus proyectos.

A propósito de este panorama, en octubre, la revista P&M presentará el Dossier: Consultores de comunicación, un informe sobre las tendencias y campos de acción de la consultoría en comunicaciones.

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  • ¿Qué evolución ha tenido el rol de consultor de comunicaciones?
  • ¿Cuáles son sus alcances?
  • ¿Qué tipo de cambios e incorporaciones han debido hacer en su negocio para mantenerse competitivos?

Estas son algunas de las preguntas que responderá esta edición.

Haga parte de nuestro informe dossier: Consultores de comunicación, comunicándose con Alexandra Palomar, directora comercial, escribiendo al correo [email protected], o llamando al número 618 1458 ext. 115.

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Casio lanza colección femenina de G-Shock para Falabella

En su más reciente movida de mercadeo, Casio anuncio el lanzamiento de su nueva línea G Shock S-Series. Según la compañía, esta se inspira en la fuerza femenina. Fueron diseñados para mujeres activas e independientes, que buscan estándares de resistencia en un look femenino y más compacto.

De acuerdo con Juan Guillermo Soto, vocero de G-Shock en Colombia, la nueva serie, que busca “cautivar a las mujeres”, está equipada con resistencia a impactos y a 200 metros bajo el agua, que ha caracterizado a la marca. Además, cuenta con resistencia magnética y funciones como hora mundial, cronómetro, cuenta regresiva, 5 alarmas diarias y Luz LED color ámbar.

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Se trata de tres modelos diferentes: negro con carátula plateada (GMA-S120MF- 1), rosa pálido con carátula en rosa (GMA-S120MF- 4) y blanco con carátula rosada (GMA-S120MF- 7A2). El precio de venta es $866.300 pesos.

“Con la colección S-Series esperamos seguir rompiendo barreras hacia el mundo de los accesorios femeninos. Así como imponer un nueva forma de ver la moda”, Juan Guillermo Soto

Casio partió de sus 35 años de experiencia diseñando relojes durables y funcionales para “crear un accesorio que busca seducir a la mujer contemporánea al reducir ligeramente la estructura característica de G-Shock y añadirle un toque femenino que responde a colores y patrones en tendencia”, explicó la compañía en un comunicado.

Por último, el 06 de septiembre, en Falabella Parque la Colina, se llevó a cabo el lanzamiento oficial de S-Series. Hicieron presencia los medios de comunicación e influenciadores, estos últimos recibieron un reloj de la nueva serie. Esto da muestra de la apuesta de la compañía por este segmento como estrategia para llegar a los consumidores. La modelo y youtuber María Alejandra ‘Maleja’ Restrepo, embajadora de la marca y quien colaboró en el diseño, también estuvo presente.

“El lanzamiento de esta propuesta femenina está pensada para la mujer actual; aquella que se enfrenta y supera los retos del día a día” afirmó Ana María Cely de Falabella.

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Conozca en qué consiste Juntas somos más fuertes, de la marca Nosotras

Bullying for loving es la campaña de la marca Nosotras, que hace parte del grupo Familia, que fue lanzada en 2016 con el objetivo de empoderar a las niñas y, por medio de la seguridad, contrarrestar el bullying. Desde entonces, la marca ha ejecutado varias acciones por medio de esta campaña. La más reciente, lanzada en agosto, es Juntas somos más fuertes, que es el mensaje comunicacional que se quiere transmitir como segunda parte de Bullying for loving.

Conozca en qué consiste Juntas somos más fuertes, de la marca NosotrasJuntas somos más fuertes

Juntas somos más fuertes

Tal como lo explica Ana María Correa, jefe de mercadeo relacional de Nosotras, la campaña tiene dos objetivos. El primero, mostrarle que cada persona tiene un poder interior que va mucho más allá de lo que otros opinan y “ese poder nos hace grandes, nos hace seguras, nos ayuda, incluso, a combatir el bullying”, señala.

El segundo objetivo tiene que ver precisamente con Juntas somos más fuertes. “Queremos hacer un llamado a las mujeres a que nos queramos más entre nosotras mismas, a que seamos más solidarias, más humanas y que nos juntemos y hagamos un frente contra el bullying”.

Esta segunda parte del mensaje surge porque durante este tiempo de la campaña Bullying for Loving, la marca ha recibido muchos casos de bullying y llama la atención la falta de solidaridad de las personas.

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Estrategia creativa

Seguramente usted recuerda aquellos videos que se hicieron virales hace unos meses, en los que aparecen un par de niñas de colegio discutiendo, una ataca a otra con arma blanca. Justamente llamó la atención que muchos adultos estuvieran presentes en el lugar y no hicieran algo distinto a observar y grabar. Estos antecedentes llevaron a que la marca decidiera orientar su mensaje comunicacional de esta segunda parte de la campaña a hacer un llamado a la sensibilización y a las mujeres de que “Juntas somos más fuertes”.

  • La agencia creativa que ha acompañado esta campaña es Jaime Uribe y Asociados. Esta campaña cuenta con tres fases: una masiva. Utilizando medios, especialmente televisión, publicidad exterior: vallas, transporte público, paraderos de buses; periódicos, revistas, digital: redes sociales, influenciadoras.
  • Una segunda fase consiste en mayor concentración en la parte digital.
  • Acercamiento en colegios es la tercera fase, para que estas niñas se empoderen aún más.

“Nosotras ha sido una marca que históricamente ha trabajado por la seguridad y la confianza de la mujer. Lo que queremos con nuestros productos es que las mujeres se sientan seguras y confiadas en un contexto social y en un contexto íntimo. Pero, desde 2016 empezó un llamado de la marca a vincularse en una campaña social, porque vemos que realmente hay una problemática muy grande alrededor del bullying”, concluye Ana María.

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