El marketing personalizado ha ido más allá de la mera comprensión del consumidor individual, hasta el punto de crear una personalización basada en actitudes específicas del país, la edad y el género, así como características y atributos que transmiten la comunicación para sentirse personal ante diferentes públicos, revela el nuevo estudio de Periscope por McKinsey.
El gigante español de distribición de moda estrenó este modelo a principios de año en el centro comercial Westfield en Stratford (Londres) con un establecimiento temporal y cuenta con otro similar en Milán, también efímero.
El Grupo Éxito reportó un aumento del 9,4% en sus ventas del 2017 y prevé tener listas sus franquicias este año.
El holding colombiano Grupo Éxito está enfocando sus inversiones hacia el crecimiento del formato Surtimayorista, en la estrategia omnicanal y en el formato de productos frescos o Fresh Market.
Impulsar las ventas en la misma tienda es un desafío cada vez mayor en el entorno en constante cambio del comercio minorista. La competencia es feroz. La tecnología, especialmente la de dispositivos móviles e Internet, ha cambiado la forma en que los clientes compran, lo que hace que los minoristas se reinventen para cumplir con las demandas y expectativas de sus clientes.
¿Has pedido pizza de Dominos recientemente? Si es así, es poco probable que haya llamado a la tienda cercana en el teléfono para realizar su pedido. Las ventas en línea en el Reino Unido, que incluye prácticamente todas las plataformas digitales imaginables, aumentaron un 14,5 por ciento interanual, lo que representa el 77 por ciento de todas las ventas del sistema. Una vez que tenga una cuenta establecida con Dominos, puede hacer un pedido a través de su aplicación móvil, Facebook Messenger y Alexa de Amazon, por nombrar solo algunos. Quizás tan impresionante como su misión de no dejar ningún dispositivo sin la posibilidad de ordenar una pizza es cómo, sin importar qué plataforma se use, la experiencia es consistente y de marca.
Si pudiéramos viajar diez años hacia adelante para ver cómo serán las compras, seguramente nos sorprenderíamos, ¿O quizás no tanto?
Lo que no cabe duda es que la tecnología estará en todas partes, desde los propios clientes y consumidores, pasando por las tiendas y formas de comprar, así como la interacción entre estos.
Durante los últimos años hemos visto una rápida evolución del comercio y de las nuevas maneras de interaccionar entre compradores y vendedores. El «internet de las cosas», nos conduce a un futuro donde estaremos integrados con todo lo que nos rodea y por tanto esto cambiará la manera que tenemos de hacer ciertas cosas. v
Inteligencia artificial, drones, trazabilidad digital, robots, impresión 3D, realidad aumentada… La irrupción de la tecnología y la llegada de un consumidor siempre conectado causarán un gran cambio en el mundo del comercio físico tal como lo conocemos hoy en día. Los consumidores se han vuelto más exigentes y esto va a ir a más. Ya no vale solamente con un buen producto, se necesita además un buen servicio, como la personalización de los productos, recibirlos de inmediato y tener una atención al cliente de calidad.
El principal efecto de esta nueva tendencia es un consumidor con mayor toma de decisiones, mayor acceso a la información y el uso de la tecnología como medio de compra. Hasta hace poco, uno de los principales factores de elección del consumidor era el precio, y aunque los estudios marcan que este sigue teniendo un peso relevante, ya se empieza a tener en cuenta otros factores, como la disponibilidad o los comentarios de otros consumidores. Con las nuevas tecnologías, se agregarán nuevos elementos a esta fórmula.
En este sentido, los consumidores se involucran cada vez más en la cadena de valor, siendo parte de esta creando una comunidad a través de las redes sociales.
En la transformación del modelo minorista actual actuarán diferentes tecnologías, que a su vez generarán nuevas oportunidades para los comercios:
Quién sabe cuál será el impacto en la sociedad después de la llegada de estos avances tecnológicos y cuánto tiempo les tomará a los comercios minoristas adaptarse.
El análisis de los puntos de venta y el comportamiento del consumidor ante nuestros productos o servicios es un factor esencial para poder tomar decisiones y adaptarse a los cambios ágilmente.
En Grupomercadeo estamos preparados para asesorar a nuestros clientes y explotar todo lo que la tecnologías nos ofrece
Innovación en retail: 5 tendencias que transformarán la industria
El sector de retail se ha visto beneficiado en su operatividad y servicio, gracias a las innovaciones tecnológicas que ha implementado a lo largo del tiempo.
Desde la automatización de ciertos procesos, geolocalización de unidades con mercancía, hasta la integración de Inteligencia Artificial en sus tiendas online, han sido solo algunas de las mejoras que cadenas detallistas han aplicado, con el fin de eficientar sus procesos, logística, servicio y brindar a sus clientes finales una mejor experiencia de compra, tanto en PDV como en el canal online.
El mercadeo es tildado por algunos como el culpable de “crearnos necesidades” pues tiene la capacidad de conocer profundamente a las personas y así influenciarlas. Resulta que el marketing puede ser bien o mal ejercido, así como cualquier otra profesión. Existen médicos, abogados, ingeniero y diversos tipos de profesionales que emplean sus conocimientos de manera antiética, mercadeo no es la excepción. ¡Por esta razón no se puede condenar la profesión!
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