Los compradores irán a la tienda si tienen puntos de lealtad y cupones en sus teléfonos, dice estudio …
Una cuarta parte de los compradores europeos sería más propensa a usar cupones en una tienda si pudieran almacenarlos en sus teléfonos móviles, lo que demuestra que las billeteras móviles podrían ser una forma de ayudar a aumentar la pisada en la tienda.
Así lo sugiere un estudio de Forrester, que predice que el uso de billeteras móviles se duplicará en 2020 y, en los próximos cinco años, se establecerá como un nuevo canal de comercialización mixta.
Sin embargo, los mercadólogos en Europa se han visto desafiados a imitar el éxito de las soluciones de billetera móvil en China y Asia Pacífico, debido al panorama fragmentado de los pagos en Europa, según el informe.
Los mercadólogos adoptarán billeteras móviles cuando se den cuenta del potencial de la plataforma. De acuerdo con la investigación de Forrester, la baja adopción del marketing de monedero móvil no refleja el deseo de los consumidores de mejores experiencias de compra.
Con el fin de proporcionar una mejor experiencia para los consumidores, los programas de recompensa de lealtad deben ser renovados. De hecho, se descubrió que hasta el 43% de los consumidores en el Reino Unido y los EE. UU. Se olvidan de usar su tarjeta de fidelidad, y solo el 14% de los consumidores europeos acceden a soluciones de lealtad en sus teléfonos inteligentes.
Pero, el 23% de los adultos en línea europeos usarían cupones de manera más regular si pudieran almacenarlos en sus teléfonos y el 48% de los consumidores europeos que usan carteras móviles están interesados en probar funciones adicionales, como mantener boletos de conciertos, películas o viajes digitales en su billeteras móviles.
Las billeteras móviles permiten a los minoristas conectarse con los compradores para influir en las compras. La aplicación de John Lewis alienta a los consumidores a agregar su tarjeta de fidelidad a su billetera móvil. Cuando compre en la tienda, los consumidores recibirán recordatorios para usar sus tarjetas de fidelidad cuando estén cerca de un John Lewis o cuando usen Wi-Fi en la tienda.
El estudio también revela que solo el 15% de los marketers europeos y estadounidenses usan plataformas de terceros como Facebook Messenger o WhatsApp.
Las carteras móviles brindan una oportunidad para que los profesionales del marketing lleguen a los consumidores interesados y comprometidos en los dispositivos móviles. Investigaciones separadas en el informe de inteligencia de dispositivos cruzados de CJ Affiliate, descubren que la mayoría de las ventas impulsadas por cupones y ofertas de reembolso se completan en solo veinticuatro horas, especialmente en teléfonos inteligentes para su uso en dispositivos, en la web y en la tienda.
De hecho, el 64% de los editores de cupones y el 54% de los editores de cashback experimentaron conversiones en este período, en comparación con los editores de contenido, búsqueda y sociales, donde casi la mitad (42%) vieron conversiones entre ocho y 49 días después del último clic en una promoción. .
“En promedio, las compras en dispositivos cruzados tienen un valor de orden un 23% mayor que las compras en un solo dispositivo, pero es evidente que no todas las estrategias de los editores tienen las mismas velocidades de ventas”, explica Owen Hancock, Jefe de Estrategia de CJ Affiliate. “Los cupones y la devolución de efectivo obtienen rendimientos rápidos, pero se deben trabajar de forma diferente para generar valor de marca. Comparativamente, las campañas de búsqueda, sociales y de contenido tienen un período de pago más largo, pero a menudo crean un impacto más duradero y más memorable en el comportamiento de compra del consumidor “.
El estudio también examinó los dispositivos preferidos por los consumidores y los días de la semana para realizar compras. Como era de esperar, los fines de semana se produjeron más ventas entre dispositivos, con las compras de teléfonos inteligentes más altas los viernes y las ventas en tabletas que alcanzaron su punto máximo los domingos. Finalmente, la mayor cantidad de ventas entre dispositivos completadas en una computadora de escritorio ocurre los martes, mientras que los sábados y domingos son las que menos compras tienen.
“Con las compras de teléfonos inteligentes llegando a su punto máximo los viernes, parece que muchos consumidores se deleitan con algunas compras festivas al final de la semana, con una navegación relajada en tabletas los domingos. Del mismo modo, después de haber llegado al lunes, un punto de terapia minorista en las computadoras de trabajo en un martes puede ser la forma en que muchos de nosotros logramos hasta el comienzo de una nueva semana. Sean cuales sean las razones para comprar, estas ideas destacan los mejores momentos y los mejores dispositivos para que los especialistas en marketing se relacionen con sus clientes, garantizando que maximicen en esos días de alta conversión “, concluye Hancock.
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